“蹲式窗口”折射為民理念缺失

近段時間，媒體曝光了一些地方社保局、房管局等單位辦事大廳的“蹲式窗口”，這種窗口又矮又小，讓辦事群眾坐也不是、站也不是，時間一長就苦不堪言，心里憋屈。

在社會輿論的熱議之下，目前，被曝光的幾處“蹲式窗口”已經進行了整改，或撤掉圍欄，或增加座椅，或改成開放式辦公，在一定程度上改善了群眾的辦事環境。這種回應社會關切、有錯就改的態度和做法，固然是好事，但更應反思，“蹲式窗口”怎么來的，又為何存在了這么久？

不難發現，“蹲式窗口”主要出現在一些政府服務部門，是面向群眾的服務窗口。服務往往體現在細節之中，窗口設置不人性化，讓群眾很不舒服，甚至感到屈辱、痛苦，就已經背離了服務的宗旨，走向了反面?？梢哉f，“蹲式窗口”是一種看不見的拒斥，與門難進、臉難看、事難辦等現象并無二致，折射出一些部門和工作人員服務意識的淡薄、為民理念的缺失。

對“蹲式窗口”加以整改，把尊嚴和便利還給群眾，是人心所向，也是政府部門的應盡之責。各地各部門不妨舉一反三，看看如此“蹲式窗口”到底還有多少？群眾辦事遇到的梗阻到底還有多少？更進一步，還應仔細反思，如果從一開始就想著百姓的感受，讓窗口的設置高度、形狀等符合群眾心理、生理特征，盡可能方便百姓辦事，“蹲式窗口”還會出現嗎？如果平時多聽聽群眾的意見，多問問群眾的難處，“蹲式窗口”還用等到社會廣泛關注后再整改嗎？

古人說，己所不欲勿施于人。有關部門在進行決策的時候，面對群眾需要多進行換位思考，多從群眾立場、群眾角度考慮問題。在設置服務流程、辦事項目的時候，多從辦事群眾的角度去體驗一下、感受一下，那些困民、誤民、傷民的做法，就會觸目驚心地擺在眼前。唯有如此，才不至于讓這些問題出現，既傷了黨和政府公信力，又寒了辦事群眾心；即便已經出現了那些問題，也能夠及時發現，使問題及早得到糾正。

習近平總書記多次強調，黨員干部要把人民放在心中最高位置，把人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為衡量一切工作得失的根本標準。心系人民，不是一句空話，需要落細落實落小，從細節做起，從小事做起，從一開始就做起。只有這樣，才能讓群眾的獲得感和滿意感多一些。（魯源）