物業(yè)公司第四房管所踐行“兩學(xué)一做”

發(fā)放便民聯(lián)系卡成為服務(wù)住戶“百寶箱”

   “王阿姨，以后您有啥事就撥打便民聯(lián)系卡上的電話，我們上門給您辦；或者對我們的工作有什么意見和建議，您打電話就行”；“您看，上面寫著的聯(lián)系人就是我，只要是我們小區(qū)范圍內(nèi)的事兒，直接打電話找我就行……”近期，物業(yè)公司第四房管所房管員拿著厚厚一沓便民愛心便民聯(lián)系卡，挨家挨戶發(fā)放這張小小的卡片，正是這張小卡片成為了第四房管所黨員積極踐行“兩學(xué)一做”，主動與廣大住戶溝通聯(lián)系的紐帶。

物業(yè)公司黨支部“兩學(xué)一做”活動開展以來，第四房管所積極把每一項物業(yè)管理工作的最大便利落實到轄區(qū)內(nèi)的家家戶戶，而黨員帶頭發(fā)放愛心便民聯(lián)系卡則是踐行“兩學(xué)一做”的活動之一。

第四房管所首先通過前期的下戶走訪，收集整理了龍屯路6號生活區(qū)經(jīng)常需要幫助的人員家庭信息，他們大多數(shù)都是年紀(jì)較大的孤寡老人、困難家庭、殘疾或者行動不便的住戶，平時需要繳納水電費(fèi)來回跑一趟物業(yè)辦公室挺不容易，有時遇到家里水電設(shè)施壞了也不能及時找到人修理，心里特別著急；還有轄區(qū)內(nèi)房管員通過日常安全巡查沒能及時發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患問題、公共設(shè)施被破壞以及住戶對物業(yè)管理工作提出的一些改善意見和業(yè)務(wù)咨詢……都可以通過這個平臺來進(jìn)行零距離的溝通解決。

這張卡片雖小，但內(nèi)容十分詳細(xì)，不僅有聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話，還有承諾便民服務(wù)項目和物業(yè)管理工作遵循的“四知、六主動”原則；便民聯(lián)系卡分為粉色和黃色兩種，一般住戶發(fā)放粉色卡片，特殊住戶（如年紀(jì)較大的孤寡老人、困難家庭、殘疾及行動不便的住戶）則發(fā)放黃色卡片，聯(lián)系卡大小和普通名片相同，可放入錢包或證件夾方便攜帶。這樣一來，住戶家中有什么問題需要反映，有什么困難需要幫助，都可以通過撥打卡片上的聯(lián)系電話就可以第一時間聯(lián)系到我們。此次活動的開展，小區(qū)內(nèi)的住戶都一致稱贊道：“這張小卡片太有用了?，F(xiàn)在，我可以足不出戶咨詢辦理業(yè)務(wù)、解決生活上的問題，物業(yè)管理公司這項服務(wù)真是太貼心了。”

“便民服務(wù)聯(lián)系卡”發(fā)放以來，第四房管所共為轄區(qū)內(nèi)住戶發(fā)放聯(lián)系卡100多張。房管員以“電子民情日志”形式，詳細(xì)記錄下住戶提出的業(yè)務(wù)咨詢、物業(yè)工作改善意見及水電設(shè)施報修等問題，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，按規(guī)定及時辦理；對不符合制度規(guī)定的，或不能及時辦結(jié)的，耐心向住戶作出解釋說明；對住戶反映重大、緊急事項，第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時做好住戶解釋、疏導(dǎo)告知工作。截止目前，累計各類業(yè)務(wù)咨詢10余件，答復(fù)率100%；為住戶辦好事辦實事近20余件。

第四房管所便民服務(wù)卡的推行，是積極踐行物業(yè)公司黨支部“兩學(xué)一做”活動的一個縮影，物業(yè)管理公司表示，他們將努力讓物業(yè)管理工作化被動為主動，既方便了住戶辦事，也提高了物業(yè)工作的辦事效率，極大地增進(jìn)了轄區(qū)內(nèi)的黨群關(guān)系，在他們之間悄然架起了一座便捷暢達(dá)的“連心橋”。（物業(yè)管理公司 李德華/文  曾湲湲/圖）

圖為：房管員（黨員）給住戶發(fā)放愛心便民聯(lián)系卡