“太感謝你們了！我家門口被堵的路終于修通了，以后往外運輸農產品就方便了！”1月25日，江蘇省建湖縣寶塔鎮瞿老爹得知自己向縣紀委監委反映的問題很快就解決了，激動地給縣紀委監委信訪室副主任虞小麗打電話，一個勁兒地表示感謝。
原來，一個月前，虞小麗帶領建湖縣紀委監委信訪室的同志們在寶塔鎮設立了“民情直通車”，瞿老爹抱著試試看的態度向虞小麗反映了家門口道路受阻、村鎮干部工作不力等問題。問題線索受理后，虞小麗和同事立即走訪核實有關情況，發現道路受阻是因附近養殖戶私自加高圩堤造成的，瞿老爹多次向鎮村相關部門反映情況，但總是被認為“事小”而擱置。建湖縣紀委監委對不作為的鎮村干部進行了批評教育并在全縣公開通報，同時責成寶塔鎮牽頭會辦瞿老爹家門口道路受阻問題。很快，反映多次無人問津的問題終于被徹底解決了。
建湖縣的青壯年大多外出務工，農村留守老人比較多。老人們腿腳不方便，又不會使用智能手機、電腦進行網絡舉報，即便有想向紀委監委反映的問題，也往往因為太麻煩只好作罷。
“我們要轉換思維，變‘被動接訪’為‘主動下訪’?！庇菪←愓f。2020年5月，在她的主持推動下，建湖縣紀委監委信訪室整合現有資源，打造信訪舉報“民情直通車”，深入基層巡回接訪，把“流動信訪室”搬到群眾家門口。
自“民情直通車”開通以來，建湖縣紀委監委信訪室已累計發放信訪舉報聯系卡3000余份，接待來訪群眾200余人次，提供各類政策信息咨詢150余人次，辦理紀檢監察業務內的舉報件65件，幫助群眾解決各類困難和問題90余件。
很多時候，對于信訪人來說，除了檢舉控告，他們更需要一個傾聽者。虞小麗常說：“因為群眾信任咱們，才到咱們這里來上訪。咱們做信訪的，一定要讓群眾有說理的地方！”正是基于這樣的認識，即便來訪群眾情緒激動、無端指責，她也一樣面帶微笑，奉上一顆真心，遞上一杯熱茶，做一個耐心的傾聽者。
“本來我是滿肚子怨氣，但接待我的虞主任很客氣，不僅耐心聽我嘮叨，還幫我聯系鎮村干部、勸解兒子，讓我十分感動。”家住建陽鎮的金大爺，已經八十多歲了，因房屋產權登記問題多次找虞小麗上訪。虞小麗每次接待他，他都滿腹牢騷地說上幾個小時。
金大爺經歷了喪妻再娶，建湖縣開展農村房屋產權登記時，他要求將所居住的房屋登記到自己名下，但是他的兒子也要求將該房屋登記到自己名下，鎮村工作人員以該房屋存在產權糾紛為由，暫時拒絕了登記申請，于是金大爺便頻繁舉報鎮村工作人員不作為。為了幫助金大爺解開思想疙瘩，合情合理合法地解決問題，虞小麗聯系鎮村干部一起，多次上門協調糾紛，做金大爺及其兒子的思想工作，最終父子二人冰釋前嫌，房屋登記問題順利解決。
“只要我們辦事秉持公心，公開‘曬’證據，‘亮’結果，群眾自然信服！”虞小麗說，很多群眾之所以越級訪、重復訪，一個重要的原因在于信訪處理過程不透明。為此，她積極探索召開聽證式反饋會，主動邀請當地群眾代表、人大代表、法律專家、實名舉報人等參加會議，以現場聽證的方式開展信訪反饋工作，為群眾答疑解惑，解讀政策法規，消除群眾疑慮。
“真沒想到，紀委監委會為我的事情專門開一個反饋會議，聽了你們對調查過程的介紹，我徹底服氣了……”反饋會上，因土地承包糾紛多次上訪的沿河鎮沿港村村民孫某感慨地說道。
孫某因土地承包問題與村干部產生矛盾，便舉報村干部唆使他人毆打自己、派出所包庇村干部不作為。建湖縣紀委監委經過仔細調查，發現孫某反映的問題均不屬實，但孫某不認可調查結論，不斷上訪。于是，虞小麗牽頭組織聽證式反饋會，公開反饋調查處理情況，現場回答孫某的疑惑，并對其錯誤行為進行了批評教育。孫某對紀委監委擔當務實的作風深感佩服，當場為自己的錯誤行為賠禮道歉。通過這次聽證式反饋會，很多干部群眾也深受教育，大家紛紛表示：“這樣的事情，就要面對面說清楚，到底誰有理，大家心里都有一桿秤！”
在虞小麗的主持下，建湖縣紀委監委信訪室已經召開了近20場這樣的聽證式反饋會，有效化解了矛盾糾紛，提高了群眾滿意度，減少了越級訪和重復訪。
2020年10月，建湖縣紀委監委信訪室被評為江蘇省紀檢監察信訪舉報工作先進單位。2021年10月，虞小麗被評為江蘇省紀檢監察工作先進個人。