“真沒想到，我的舉報信剛寄出去三天，就接到市紀委監委信訪室同志的電話，告訴我已經受理我的舉報了。原以為還要等很長時間才能有結果，沒想到他們這么快就主動聯系了我。”11月23日，江蘇省邳州市市民張某接到市紀委監委的信訪受理反饋電話，對辦信人員的高效率工作豎起了大拇指。
“我們對來訪、來電實名舉報的，當場告知受理情況；對其他形式的實名舉報，自接收之日起5個工作日內，向舉報人反饋受理情況，避免當事人產生信訪問題‘不知所蹤、石沉大海’的感覺。吃了‘定心丸’，信訪人就不會再盲目重復、越級上訪了。”邳州市信訪室工作人員閆婉晴說。
為方便群眾及時了解信訪件辦理情況，邳州市紀委監委制定出臺了《邳州市紀檢監察機關實名舉報分段反饋暫行辦法》，明確規定在辦理實名舉報過程中，分階段實行“受理反饋、承辦反饋、調查反饋”，實現查舉互動，保證實名舉報得到及時有效查處，并讓實名舉報人知道舉報的事情有人問，也全程知曉辦理情況。自實施該辦法以來，群眾對邳州市紀委監委的信任度和滿意度大大提高，重復訪和越級訪同比明顯下降。2020年，邳州市紀委監委榮獲江蘇省紀檢監察信訪舉報工作一等獎。
收到實名舉報信后，該信訪室會對信訪內容進行初步分析，對屬于紀檢監察機關受理范圍的，會采取當面、電話或其它適當方式，告知舉報人已經受理，以及接處訪人員、辦理程序、聯系電話等；對不屬于紀檢監察機關受理范圍的，告知舉報人不予受理，并解釋說明理由，引導舉報人向有權處理的機關、部門反映，同時將舉報件轉有關機關、部門辦理；對紀檢監察機關受理范圍內外交叉的，將區分受理范圍內、外舉報事項，分別辦理。
“我所反映的問題，秦主任都逐一向我解釋說明，事后還經常關心我的生活情況，這樣的干部才是為人民服務的好干部……”今年5月，邳州市紀委監委信訪室收到了一封特殊的“舉報信”，打開一看，卻是該市邳城鎮群眾老楊寄來的“表揚信”。
原來，兩個月前，該信訪室接到江蘇省紀委監委轉辦的信訪件，內容為老楊實名舉報村干部作風粗暴、吃拿卡要等問題。信訪室經請示，決定由副主任秦延彬實地督辦，協同屬地鎮紀委跟進信訪件辦理。
經過實地走訪，秦延彬了解到，老楊是一位以撿破爛為生的獨居老人，他聽別人說像自己這樣的情況可以享受一定的補助金，但他幾次找村干部，村干部都沒給解決，于是便懷疑村干部故意刁難自己。
離開老楊的家，秦延彬一行直奔鎮村了解情況。原來，按照政策要求，申請補助金必須是申請人向民政部門申請。該村文書因忙于其他事務未詳細向老楊講解申請程序，造成了誤解。于是，秦延彬立即聯系鎮民政辦的工作人員向老楊當面講解辦理流程，在核實確認老楊符合辦理條件后，幫助老楊填寫了補助金申請。最終老楊申請到了補助金，鎮紀委對村文書做群眾工作不實不細的問題給予了提醒談話。
“這是我的手機號，以后有什么困難，可以隨時給我打電話！”信訪件辦結后，秦延彬經常給老楊打電話了解有關情況。得知老楊家沒通自來水，他便督促鎮村工作人員給他家接通了自來水；得知老楊生病了，他便幫助解決就醫住院等問題。老楊對此十分感激，于是專門寫了一封感謝信寄給市信訪室，感謝他們的幫助。
“2020年以來，教育領域違紀違法問題時有發生，信訪舉報在各市直單位中也相對較多。現向你局黨委發出專函提醒，望及時堵塞制度漏洞，加強干部隊伍管理……”今年3月，江蘇省邳州市紀委監委在對全市教育系統信訪情況匯總分析后，向教育局發出信訪工作提醒函。
2020年秋季學期伊始，邳州市紀委信訪室就收到多封舉報信，反映該市官湖中學食堂資金管理、學生飲食安全等存在問題。事關學生“舌尖上的安全”，信訪室在按程序將該信訪件交紀檢監察室辦理后，每周督辦一次，很快查明：官湖中學食堂負責人黃某、會計張某和工作人員劉某三人共謀，以虛增食材數量和單價的方式，多次套取學校食堂資金予以私分。最終，黃某等三人被依法追究刑事責任，被侵占的學生伙食費也如數退還，當地群眾拍手稱快。
信結事未了。為了避免以后發生類似問題，信訪室對三年來全市教育系統信訪情況進行分析匯總，向市教育局發出了信訪工作提醒函，督促該局建章立制、堵塞漏洞、完善制度。
“群眾利益無小事。群眾反映的熱點問題背后往往會有公職人員的違紀違法行為。”邳州市紀委監委信訪室主任韓劍介紹，為了徹底解決群眾反映的熱點問題，他們對近年來的多層舉報、多頭舉報問題開展“大起底”，逐案逐人過篩。按照“發現得早、化解得了、控制得住、處理得好”的要求，一件一件跟蹤落實，確保信訪問題不查清不結案、調查結果不反饋不結案、處理意見不落實不結案、思想穩定工作不到位不結案，以扎實的辦理成效把問題解決在基層，把矛盾化解在源頭，切實提高信訪件辦理質量。
“為抓好源頭防控，我們嚴格按照‘誰主辦、誰負責’的原則，對重點信訪件進行包案化解，明確包案人員責任和解決期限，要求其逐案制定具體措施，做到一次性調查、一次性結案，切實維護群眾利益，力促案結訪息。”韓劍說。